Un distributeur québécois passe de 50 à 180 appels qualifiés par semaine
Comment une équipe de vente B2B en produits d'entretien a triplé son volume d'appels qualifiés et raccourci son cycle de vente avec Kraven CRM.
Le défi initial
L'équipe vendait à des garderies, hôtels, cliniques et bureaux de la grande région de Montréal et Québec. Avant Kraven, le suivi se faisait dans un mélange d'Excel, d'agendas papier et d'une boîte Outlook partagée. Les reps passaient en moyenne 50 appels qualifiés par semaine, mais 30 % des dispositions n'étaient jamais saisies — les rappels glissaient et les commandes récurrentes se perdaient au profit de concurrents.
Trois symptômes étaient particulièrement coûteux : (1) impossibilité de prouver qu'un rep avait bien fait le suivi, (2) doublons fréquents (deux reps appelaient le même prospect le même jour), (3) clients existants qui repassaient commande chez un concurrent parce qu'aucun rappel n'était programmé après J+30.
La mise en place
Le déploiement s'est fait en trois phases sur 6 semaines :
- Semaines 1-2 : import des prospects existants (environ 1 800 fiches), structuration du catalogue produits, création des statuts d'appel personnalisés.
- Semaines 3-4 : connexion Twilio avec deux numéros locaux par rep, formation au power dialer, création des modèles de courriels les plus utilisés.
- Semaines 5-6 : activation de la transcription Whisper, mise en place du cycle de rappels 30/45 jours pour les clients récurrents, ajustements des automatisations.
Ce qui a vraiment fait la différence
Trois mécaniques se sont avérées disproportionnellement utiles :
- Le dialer browser. Les reps n'avaient plus à composer manuellement — gain de 30 secondes par appel, soit 25 minutes par jour par rep.
- Les rappels automatiques 30/45 jours. La part du chiffre récurrent est passée de 41 % à 53 % en 4 mois, sans embaucher.
- Le résumé IA des appels. Le directeur des ventes a pu auditer 100 % des conversations sans les écouter — il lit le résumé en 20 secondes pour repérer les opportunités à risque.
Au mois 3, la directrice a demandé à chaque rep d'arrêter d'utiliser Excel en parallèle. C'est le moment où Kraven est devenu la source de vérité. Toutes les données ont commencé à se croiser correctement et les prévisions sont devenues fiables.
Résultats à 6 mois
« Le plus gros changement, ce n'est pas le volume d'appels. C'est qu'on ne perd plus aucun client par oubli. Quand un rep est malade, l'historique reste, le rappel se déclenche, un autre rep prend le relais. »
Directeur des ventes du distributeur
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