On a écrit le CRM qu'on cherchait partout.
Kraven est né dans une PME de produits d'entretien de Montréal, pas dans un incubateur. Trois vendeurs, un propriétaire, et un carnet de notes qui n'en pouvait plus.
Trois moments, trois chiffres.
C'est le nombre d'appels que Jayson a comptés dans sa meilleure semaine, avec un carnet, un tableur et une pile de post-it. Le soir même, il a demandé combien coûterait « un logiciel qui écrit à ma place ».
La première version du composeur tournait chez Karguo. Douze minutes après le premier appel, la première transcription tombait dans la fiche du client, avec le rappel déjà créé. Personne n'a rouvert le carnet.
La première facture sauvée par le CRM : un client sur le point de partir, repéré par la règle de réachat, rappelé le bon jour. C'est là qu'on a compris que ce n'était pas un outil interne.
La liste des non.
Un produit se définit autant par ce qu'il refuse que par ce qu'il promet. Celle-ci est publique pour qu'on ne puisse pas reculer discrètement.